OPERCE BRAND S.R.L. | CUI 46960185 | J2022001884269 | Sat Livezeni, Comuna Livezeni, Str. Lungă, Nr. 30S, Jud. Mureș

1. Plata și procesarea comenzii

1.1. Plata se face exclusiv online, în momentul plasării comenzii, prin cardul bancar sau prin celelalte metode de plată afișate pe site. Procesarea plăților este realizată prin Stripe. OPERCE BRAND S.R.L. nu solicită și nu stochează datele cardului dumneavoastră bancar. Nu este disponibilă opțiunea de plată ramburs.

1.2. Documentele însoțitoare ale comenzii (confirmare comandă, factură) sunt transmise pe adresa de email furnizată la plasarea comenzii. Vă rugăm să vă asigurați că adresa de email este completată corect — OPERCE BRAND S.R.L. nu răspunde dacă documentele nu ajung la destinatar din cauza unei adrese greșite sau incomplete furnizate de dumneavoastră.

2. Livrare

2.1. Comenzile plasate până la ora 16:00 sunt procesate și expediate către curier în aceeași zi. Comenzile plasate după ora 16:00 sunt expediate în următoarea zi lucrătoare. În situații excepționale (ex. erori de stoc apărute ulterior confirmării comenzii sau incidente în depozit), acest termen poate fi ușor depășit; în astfel de cazuri, vă vom contacta pe adresa de email furnizată, pentru a vă informa despre noul termen estimat sau, dacă preferați, pentru a anula și rambursa integral comanda.

2.2. Livrarea durează 1-2 zile lucrătoare de la expediere, prin curierul Sameday, pe teritoriul României. Termenul efectiv de livrare depinde de firma de curierat și poate varia în funcție de zonă și volumul de comenzi al acesteia.

2.3. Costul livrării este de 18 lei (TVA 21% inclus) pentru livrarea la un easybox și de 30 lei (TVA 21% inclus) pentru livrarea la adresă. Pentru comenzile de peste 500 de lei, livrarea este gratuită.

2.4. La primirea coletului, vă recomandăm să verificați integritatea ambalajului în prezența curierului. Dacă observați deteriorări vizibile, menționați acest lucru pe procesul verbal de livrare (AWB) și contactați-ne imediat la contact@operce.ro.

3. Anularea comenzii înainte de expediere

3.1. Puteți solicita anularea comenzii, fără costuri, atât timp cât aceasta nu a fost încă expediată din depozit către curier — ne contactați cât mai rapid la contact@operce.ro sau telefonic la +40 775 129 049.

3.2. Odată ce comanda a intrat pe banda/fluxul de expediere din depozit, aceasta nu mai poate fi anulată (proces automatizat, care nu poate fi întrerupt manual pentru o comandă individuală). Totuși, dacă ne scrieți, colegii noștri verifică stadiul exact al comenzii — nu putem garanta oprirea ei, dar facem tot posibilul să vă ajutăm. Dacă anularea nu mai este posibilă, puteți exercita dreptul de retragere după primirea produsului, conform secțiunii 4 de mai jos.

4. Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

4.1. Conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a fi nevoie să justificați decizia și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia fizică a produsului.

4.2. Pentru a înregistra o cerere de retur, ne contactați prin WhatsApp la numărul 0775 129 049. Colegii noștri vor analiza eligibilitatea produsului pentru retur și vă vor ghida prin proces, comunicându-vă adresa de retur, pașii de urmat și orice alte detalii necesare.

4.3. Costurile de livrare (dus) și costurile de returnare a produsului (întors) sunt suportate integral de dumneavoastră, cu excepția cazului în care OPERCE BRAND S.R.L. acceptă expres să le suporte. Vă rugăm să ambalați corespunzător produsele returnate, pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

4.4. Dacă produsul este eligibil pentru retur, adresa exactă de retur și pașii de urmat vă vor fi comunicați de colegii noștri prin WhatsApp, conform pct. 4.2.

4.5. Dacă produsul returnat prezintă o diminuare a valorii cauzată de manipularea sa, OPERCE BRAND S.R.L. își rezervă dreptul de a reține din suma rambursată o valoare corespunzătoare acestei diminuări, calculată proporțional și justificat.

Excepție legală pentru produsele de igienă personală

Conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, următoarele produse nu pot fi returnate din momentul în care ambalajul sigilat de igienă a fost desfăcut:

• Pompa de sân și accesoriile asociate (flanșe, inserții, diafragme, supapă, cupe)
• Pungi de depozitare lapte matern
• Nebulizator MESH
• Aspirator nazal
• Espressor lapte praf
• Cupe de argint 925 pentru mamelon

5. Rambursarea sumelor

5.1. Sumele achitate pentru produsele returnate se rambursează după primirea produsului de către OPERCE BRAND S.R.L. și verificarea stării acestuia, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia de retragere, folosind aceeași metodă de plată online utilizată la comandă.

5.2. Costurile de livrare (dus) și de returnare (întors) nu fac obiectul rambursării — a se vedea secțiunea 4.3.

6. Schimbul produselor

Dacă doriți să schimbați un produs cu altul, ne contactați la contact@operce.ro. Eventuala diferență de preț și costurile de transport pentru noua expediere sunt suportate de dumneavoastră.

7. Garanție legală de conformitate

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

8. Contact

• Email: contact@operce.ro
• Telefon: +40 775 129 049
• Program: Luni - Joi: 10:00 - 17:00, Vineri: 10:00 - 14:00