Ultima actualizare: 18.08.2026

1. Definirea termenilor

OPERCE / OPERCEBABY – denumirea comercială/marca sub care operează OPERCE BRAND S.R.L., societate înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J2022001884269, Cod Unic de Înregistrare (CUI) 46960185, cu sediul social în Jud. Mureș, Sat Livezeni, Comuna Livezeni, Str. Lungă, Nr. 30S, societate care operează site-ul www.operce.ro.

Vânzător – OPERCE BRAND S.R.L., sub denumirea comercială OPERCEBABY / Operce.

Cumpărător/Client – persoana fizică sau juridică ce efectuează o comandă pe site.

Utilizator – orice persoană fizică sau juridică ce, prin finalizarea procesului de creare a contului sau prin plasarea unei comenzi, și-a dat acordul cu privire la prezenții Termeni și Condiții.

Site – domeniul www.operce.ro, precum și subdomeniile acestuia.

Comandă – documentul electronic prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului, prin intermediul site-ului, intenția de a achiziționa bunuri.

Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a celor două părți.

Document – prezenții Termeni și Condiții.

2. Date de identificare ale comerciantului

• Denumire: OPERCE BRAND S.R.L.
• Sediu social: Jud. Mureș, Sat Livezeni, Comuna Livezeni, Str. Lungă, Nr. 30S
• Cod Unic de Înregistrare (CUI): 46960185
• Număr de ordine în Registrul Comerțului: J2022001884269
• Certificat de înregistrare: Seria B Nr. 5390639
• Email: contact@operce.ro
• Telefon: +40 775 129 049
• Program: Luni - Joi: 10:00 - 17:00, Vineri: 10:00 - 14:00, Sâmbătă - Duminică: Închis

Utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi implică acordul dumneavoastră cu prezenții Termeni și Condiții, precum și cu Politica de confidențialitate și Politica privind livrarea și returul, disponibile pe site.

3. Vânzarea online

3.1. Prin înregistrarea unei comenzi online, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (email și, dacă e cazul, telefonic) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile comerciale.

3.2. Notificarea primită de Cumpărător după efectuarea unei comenzi are rol informativ și nu reprezintă acceptarea comenzii sau încheierea contractului. Pentru motive justificate (ex. stoc epuizat), Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica sau anula cantitatea de produse comandate, informând Cumpărătorul pe email. În acest caz, dacă plata a fost deja efectuată, Vânzătorul va returna Cumpărătorului suma de bani corespunzătoare, integral.

3.3. Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către OPERCE BRAND S.R.L., după confirmarea plății online.

3.4. Accesul în vederea efectuării unei comenzi este permis oricărui Client. Pentru motive justificate (ex. conduită frauduloasă, tentativă de fraudă), OPERCE BRAND S.R.L. își rezervă dreptul de a restricționa accesul unui Cumpărător sau de a refuza livrarea produselor, dacă acțiunile acestuia ar putea prejudicia în vreun fel societatea.

4. Livrare și plată

4.1. Plata se efectuează exclusiv online, în momentul plasării comenzii, prin cardul bancar sau prin celelalte metode de plată online afișate pe site (ex. Apple Pay, Google Pay). OPERCE BRAND S.R.L. nu oferă opțiunea de plată ramburs (plată la livrare/numerar la curier).

4.2. Informațiile solicitate în cazul plăților online intră sub incidența condițiilor de utilizare ale procesatorului de plăți online folosit de Vânzător. OPERCE BRAND S.R.L. nu solicită și nu stochează niciun detaliu referitor la cardul dumneavoastră bancar; aceste date sunt procesate exclusiv prin Stripe, procesatorul de plăți autorizat integrat în platforma de comerț electronic.

4.3. Documentele însoțitoare ale comenzii (confirmare comandă, factură) sunt transmise Cumpărătorului online, pe adresa de email furnizată la plasarea comenzii. Cumpărătorul are obligația de a completa corect adresa de email la plasarea comenzii, întrucât OPERCE BRAND S.R.L. nu poate fi făcută răspunzătoare dacă documentele nu ajung la destinatar din cauza unei adrese de email incorecte sau incomplete furnizate de Cumpărător. OPERCE BRAND S.R.L. nu poate fi făcută răspunzătoare nici pentru întârzierile cauzate de firma de curierat. Detalii suplimentare despre termenele și costurile de livrare sunt disponibile în pagina Livrare și retur.

4.4. Anularea comenzii înainte de expediere. Cumpărătorul poate solicita anularea comenzii, fără costuri, atât timp cât aceasta nu a fost încă expediată din depozit (nu a intrat pe fluxul automatizat de procesare). Odată ce comanda a plecat din depozit către curier, aceasta nu mai poate fi anulată sau oprită (proces automatizat, care nu poate fi întrerupt manual pentru o singură comandă); în acest caz, Cumpărătorul poate exercita, după primirea produsului, dreptul de retragere conform secțiunii 5, costurile de livrare (dus) și de returnare (întors) urmând a fi suportate de Cumpărător, conform pct. 5.3 și 6.1.

5. Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

5.1. Conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a fi nevoie să justificați decizia și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră (sau o terță parte, alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produsului.

5.2. Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație neechivocă (email la contact@operce.ro sau prin formularul dedicat), folosind, dacă doriți, formularul de retragere disponibil aici.

5.3. Costurile de livrare (dus) și costurile directe de returnare a produselor (întors) sunt suportate de Cumpărător, cu excepția cazului în care OPERCE BRAND S.R.L. a acceptat expres să le suporte. Cumpărătorul se obligă să ambaleze corespunzător produsul/produsele returnate, pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

5.4. Dacă produsul returnat prezintă o diminuare a valorii cauzată de manipularea sa de către Cumpărător, OPERCE BRAND S.R.L. își rezervă dreptul de a reține din suma rambursată o valoare corespunzătoare acestei diminuări, calculată proporțional și justificat — fără a refuza rambursarea în întregime.

5.5. Excepție legală pentru produsele de igienă personală

Conform art. 16 lit. e) din Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, dreptul de retragere nu se aplică livrării de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare.

În temeiul acestei prevederi legale, următoarele produse comercializate de OPERCE BRAND S.R.L. nu pot fi returnate din momentul în care ambalajul lor sigilat de igienă a fost desfăcut:

• Pompa de sân și accesoriile asociate (flanșe, inserții, diafragme, supapă, cupe)
• Pungi de depozitare lapte matern
• Nebulizator MESH
• Aspirator nazal
• Espressor lapte praf
• Cupe de argint 925 pentru mamelon

Această excepție este afișată explicit pe pagina fiecărui produs vizat, înainte de finalizarea comenzii — conform legii, excepția nu poate fi opusă consumatorului dacă nu i-a fost comunicată clar înainte de cumpărare.

5.6. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returul produselor care nu respectă condițiile de mai sus. Detalii suplimentare pe pagina Livrare și retur.

6. Rambursarea sumelor

6.1. OPERCE BRAND S.R.L. va rambursa sumele primite de la Cumpărător pentru produsele returnate, fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia de retragere. Rambursarea se poate amâna până la primirea produselor returate sau până la primirea unei dovezi a expedierii acestora, oricare dintre aceste date survine mai întâi. Odată ce comanda a fost expediată din depozit, costul livrării inițiale (dus) și costul returnării produsului (întors) rămân în sarcina Cumpărătorului, conform pct. 5.3, și nu fac obiectul rambursării.

6.2. Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată online utilizată de Cumpărător pentru tranzacția inițială (retur pe card/metoda de plată originală), cu excepția cazului în care s-a convenit altfel, fără costuri suplimentare pentru Cumpărător. Nefiind disponibilă opțiunea de plată ramburs, nu se efectuează rambursări prin numerar sau virament separat, decât în situații excepționale confirmate expres în scris de ambele părți.

6.3. În cazul în care Cumpărătorul dorește să schimbe produsul cu altul, va achita eventuala diferență de preț și costurile de transport aferente noii expedieri, dacă este cazul.

7. Garanție legală de conformitate

7.1. Toate produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021 privind unele aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. Aceasta este independentă de orice garanție comercială extinsă achiziționată separat (ex. pachetele de garanție extinsă pentru pompa de sân sau nebulizator).

7.2. Dacă o neconformitate apare în termen de 1 an de la livrare, se prezumă că aceasta exista încă de la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul sau această prezumție este incompatibilă cu natura produsului ori a neconformității.

7.3. În cazul unei neconformități, Cumpărătorul poate solicita, la alegere, repararea sau înlocuirea produsului, gratuit, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative — cu excepția cazului în care remediul ales este imposibil sau ar impune Vânzătorului costuri disproporționate față de celălalt remediu.

7.4. Dacă repararea sau înlocuirea nu se realizează în termen rezonabil, nu este posibilă, ar cauza un inconvenient semnificativ Cumpărătorului, sau dacă neconformitatea persistă și după remediere, Cumpărătorul poate solicita o reducere proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului (returnarea produsului contra rambursării integrale a prețului).

7.5. Cumpărătorul nu are dreptul la rezoluțiunea contractului dacă neconformitatea este minoră; sarcina probei privind caracterul minor al neconformității revine Vânzătorului.

7.6. OPERCE BRAND S.R.L. oferă, opțional și contra cost, pachete de garanție comercială extinsă (ex. "Garanție Extinsă +12 Luni"), afișate ca produse distincte pe site, pentru anumite produse din gamă. Achiziționarea acestor pachete este opțională și nu condiționează în niciun fel garanția legală de conformitate de 2 ani prevăzută la pct. 7.1-7.5, care rămâne valabilă și se aplică integral indiferent dacă Cumpărătorul achiziționează sau nu o garanție comercială extinsă.

Garantul pachetelor de garanție extinsă este OPERCE BRAND S.R.L., cu sediul social în Jud. Mureș, Sat Livezeni, Comuna Livezeni, Str. Lungă, Nr. 30S, iar aria de acoperire teritorială este România. Durata, produsul acoperit și condițiile specifice ale fiecărui pachet de garanție extinsă sunt cele afișate în descrierea produsului respectiv la momentul achiziției. Pentru a invoca garanția extinsă, Cumpărătorul ne contactează la contact@operce.ro sau telefonic la +40 775 129 049, menționând numărul comenzii inițiale.

8. Funcționarea site-ului www.operce.ro

8.1. Administratorul site-ului își rezervă dreptul de a modifica în orice moment conținutul, structura și interfața acestuia, precum și de a întrerupe temporar sau permanent, parțial sau în totalitate, serviciile puse la dispoziția publicului, fără notificare prealabilă individuală — cu respectarea drepturilor deja dobândite de comenzile confirmate. Cumpărătorii au acces permanent la Termenii și Condițiile în vigoare, pentru a le putea consulta oricând.

8.2. Pentru accesarea anumitor secțiuni ale site-ului poate fi necesară crearea unui cont personal. Prin prezenta, Clientul declară că își asumă integral responsabilitatea pentru activitățile realizate prin intermediul contului propriu. În cazul în care securitatea contului este compromisă, Clientul trebuie să anunțe imediat OPERCE BRAND S.R.L. la contact@operce.ro. Vânzătorul nu este responsabil pentru daunele cauzate prin utilizarea neautorizată a contului, dacă aceasta nu a fost adusă la cunoștința Vânzătorului în timp util.

8.3. Prin folosirea site-ului www.operce.ro, Clientul este de acord ca legile române să guverneze prezenții Termeni și Condiții, precum și orice dispută care ar putea apărea între Vânzător și Client. În caz de conflict, se va încerca mai întâi rezolvarea acestuia pe cale amiabilă; dacă aceasta nu este posibilă, conflictul va fi soluționat de instanțele competente, în conformitate cu legile române în vigoare, fără a aduce atingere dreptului consumatorului de a apela la SAL/SOL conform secțiunii 11.

8.4. Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru eventualele erori de tehnoredactare de pe site (ex. prețuri afișate eronat din motive tehnice), acestea urmând a fi corectate și comunicate Cumpărătorului înainte de confirmarea finală a comenzii.

9. Dreptul de proprietate intelectuală

9.1. Conținutul acestui site, incluzând, dar fără a se limita la, logo-uri, imagini statice și dinamice, reprezentări stilistice, simboluri comerciale (inclusiv OPERCE® / OPERCEBABY®), text și/sau conținut multimedia, este proprietatea exclusivă a OPERCE BRAND S.R.L., toate drepturile fiind rezervate.

9.2. Clientului/Cumpărătorului nu îi este permisă copierea, publicarea, transferul către terți, distribuirea, modificarea și/sau alterarea, ori utilizarea în orice alt fel, a conținutului acestui site, fără acordul scris prealabil al OPERCE BRAND S.R.L.

10. Prelucrarea datelor cu caracter personal

10.1. Datele pe care Clientul/Cumpărătorul le furnizează beneficiază de prelucrare exclusiv în scopul oferirii serviciilor asociate site-ului www.operce.ro (procesarea comenzilor, comunicare, facturare, livrare), în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

10.2. Folosind acest site, Clientul/Cumpărătorul este de acord cu Politica de confidențialitate, disponibilă aici.

11. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL/SOL)

În cazul unui litigiu care nu poate fi rezolvat direct cu OPERCE BRAND S.R.L., aveți posibilitatea de a apela la:

• ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro
• Platforma SOL a Comisiei Europene: ec.europa.eu/consumers/odr

12. Promoții, cupoane și concursuri

Cupoanele de reducere ("voucherele") sunt coduri ce pot fi introduse la finalizarea comenzii pentru a obține o reducere procentuală sau o valoare fixă în RON, conform condițiilor afișate pentru fiecare cupon. Regulamentele concursurilor, promoțiilor și altor evenimente organizate de OPERCE BRAND S.R.L. (inclusiv acțiuni caritabile precum "Charity OPERCEBABY x Blondie") vor fi publicate distinct pe site și vor fi aduse la cunoștința participanților.

13. Avizare ANMDMR și statistici de marketing

13.1 OPERCE BRAND S.R.L. deține aviz de funcționare emis de Agenția Națională a Medicamentului și a Dispozitivelor Medicale din România (ANMDMR).

13.2. Unele produse comercializate de OPERCE BRAND S.R.L. (pompa de sân electrică, nebulizatorul MESH, aspiratorul nazal electric, espressorul de lapte praf) sunt echipamente electrice și electronice (EEE). Conform Legii nr. 212/2015 privind gestionarea deșeurilor de echipamente electrice și electronice, aceste produse nu trebuie aruncate împreună cu deșeurile menajere nesortate la finalul duratei lor de viață — simbolul pubelei tăiate, aplicat pe produs sau ambalaj, indică obligația colectării separate.

Cumpărătorul poate preda gratuit echipamentul electric/electronic vechi, de tip similar, la achiziționarea unui produs nou echivalent de la OPERCE BRAND S.R.L. (sistem "unu la unu"), contactându-ne la contact@operce.ro pentru a stabili împreună modalitatea de predare. Alternativ, echipamentele vechi pot fi predate gratuit la punctele de colectare DEEE organizate de autoritățile locale sau de rețelele de colectare autorizate (informații pe www.anpm.ro).

14. Legea aplicabilă

Prezenții Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația română, în special de OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și OUG nr. 140/2021 privind unele aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri